Bewertungsmanagement
So steuern Sie Ihre Bewertungen
Ein effektives Bewertungsmanagement ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, insbesondere im Hotel- und Gastgewerbe aber auch für Ärzte und sonstige Dienstleister. Anfänglich sollten Sie regelmäßig einschlägige Bewertungsplattformen überwachen und neue Bewertungen analysieren, um Trends, Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens zu erkennen. Die meisten Betriebe kennen allerdings die Bewertungen und fühlen sich in der Regel bei schlechten Bewertungen unfair behandelt. Oftmals zurecht. Denn nicht selten sind mittelmäßige Bewertungen eigentlich gute, nur der Kunde gibt nicht die höchste Punktzahl ab.
Wie auf schlechte Bewertungen reagieren?
Es ist wichtig, auf jede Bewertung zu seriös und sachlich zu antworten, sowohl positive als auch negative, und dabei professionell, höflich und empathisch zu sein. Zeigen Sie Verständnis für die Erfahrungen des Gastes oder Ihres Kunden und bieten Sie gegebenenfalls eine Entschuldigung oder Lösung an. Wenn ein Gast in seiner Bewertung auf ein Problem hinweist, sollten Sie dieses Problem intern ansprechen und nach Möglichkeiten suchen, es zu beheben. Foglich ist die Schulung des Personals in Bezug auf Kundenservice, Kommunikation und Beschwerdemanagement ebenfalls unerlässlich. Ermutigen Sie zufriedene Gäste, eine Bewertung abzugeben, indem Sie ihnen nach ihrem Aufenthalt eine E-Mail senden oder sie direkt ansprechen. Hier hilft Ihnen beispielsweise taksado um unliebsame schlechte Bewertungen vorab auszufiltern.
Optimieren von Bewertungen
Optimieren Sie Ihren Auftritt auf Bewertungsplattformen, indem Sie vollständige und ansprechende Informationen über Ihr Unternehmen bereitstellen, einschließlich hochwertiger Fotos und aussagekräftiger Beschreibungen Ihrer Dienstleistungen. Führen Sie regelmäßige Analysen der Bewertungen durch, um Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Unternehmen sich tatsächlich verbessern kann, und setzen Sie diese Erkenntnisse um, um die Zufriedenheit Ihrer Gäste kontinuierlich zu steigern. Es kann darüberhinaus hilfreich sein, ein internes Bewertungssystem zu implementieren, um regelmäßig Feedback von Ihren Mitarbeitern zu erhalten und proaktiv Probleme zu erkennen. Schließlich sollten Sie in Erwägung ziehen, Bewertungsmanagement-Tools wie taksado zu nutzen, um den schlechte Bewertungen zu minimieren. Durch die Umsetzung dieser Strategien können Sie Ihr Bewertungsmanagement optimieren, die Kundenzufriedenheit erhöhen und letztendlich den Erfolg Ihres Unternehmens steigern.
Es lässt sich nicht alles verhindern
Auch mit dem besten Management der Bewertungen und den Einsatz von Software wie taksado kommen auch immer wieder schlechte Bewertungen trotz größter Bemühungen völlig ungerechtfertigt in die Plattformen. Dies können Sie nicht verhindern und müssen gute Miene zu bösem Spiel machen. Wenn Sie allerdings in Summe mehr Bewertungen haben, weil Sie Ihre Gäste verlässlich animieren können und dabei auch noch tendenziell mehr Höchstbewertungen bekommen, dann können Sie schlechte Bewertungen viel leichter weg lächeln. Zumal es ebenso einen großen Unterschied macht wie viele Bewertungen es gibt. Hat ein Betrieb 1.000 Bewertungen und der andere 100 weil er sich nicht darum kümmert, macht das ein ganz anderes Bild. Aber die 1.000 fallen nicht vom Himmel und müssen de facto erarbeitet werden.
Fazit
Es lassen sich mit Sicherheit nicht alle schlechten Bewertungen verhindern, wichtig ist, dass das gesamte Thema Bewertungen auf den Plattformen einen Stellenwert im Unternehmen bekommt. Wie kommt man zu vielen Bewertungen und wie können diese möglichst positiv ausfallen. taksado liefert das Werkzeug dafür.